O grupo de Facebook dedicado “à melhor banda do mundo” já tem sete anos e foi criado por João Travanca (40 anos). O “U2 Portugal” nasceu numa tarde de outono enquanto ouvia “October”, o segundo álbum de estúdio dos irlandeses. Desde o anúncio da vinda da banda a Portugal, o número de membros quase triplicou — são já quase seis mil — e “o feedback tem sido muito positivo”, diz.

Para além de João, há outros quatro administradores escolhidos para ocupar o cargo “de acordo com o comportamento, partilha de conhecimentos, informações, interesse e carinho demonstrados pelo grupo”. São eles: Bruno Fernandes (42 anos) e Pascal Timóteo (49 anos), agentes da PSP; Oriana Marcelino (42 anos), professora; e André Ferreira (27 anos), enfermeiro. São de Lisboa, Elvas, Aveiro, Leiria e Porto, respetivamente.

Todos desempenham funções comuns, cujas principais tarefas variam entre gerir publicações, membros e definições do grupo, garantindo o seu bom funcionamento. O objetivo, no fundo, “é manter o espírito de entreajuda e garantir a circulação de informações fidedignas acerca dos U2”, explicam.

Do grupo à criação da “Linha SOS U2” bastou a confirmação de um concerto em Portugal, aliás, dois. A ideia da disponibilização de um contacto telefónico surgiu através do administrador André Ferreira e visava “criar uma forma de orientar os membros do grupo em questões relacionadas com os concertos dos U2 em Portugal”, que acontecem a 16 e 17 de setembro deste ano, na Altice Arena, em Lisboa.

“Identificadas as dúvidas mais comuns entre os membros do grupo, a disponibilização do número de telefone permitiu um esclarecimento e aconselhamento mais rápidos e uma orientação mais personalizada. Conseguimos sempre medir o grau de satisfação dos membros do grupo através do seu feedback”.

Desde a disponibilização da “linha", os administradores do grupo já receberam mais de 300 telefonemas. “Em média, por dia, são recebidas cerca de 20 chamadas. Há um maior fluxo nos períodos de compra de bilhetes nas fases de pré-venda e venda geral. Por exemplo, na pré-venda ocorrida de 30 de janeiro a 1 de fevereiro foram recebidas mais de 100 chamadas”, contam os administradores.

Questionados sobre como conciliam a gestão do grupo com as suas profissões, respondem que o fazem sempre “que é possível”. Quando? “Nos intervalos e nas folgas do trabalho. De acordo com o número de administradores, há sempre alguém disponível para responder às solicitações”.

Perguntas Frequentes (FAQ)

As principais dúvidas são sobre “o processo de subscrição da página oficial da banda, e o processo de compra e pagamento dos bilhetes”. Existem outras questões relacionadas com problemas técnicos, e neste caso é aconselhado o contacto direto com a promotora do evento ou o serviço de bilheteira.

E se ligássemos a perguntar como é que podíamos comprar bilhete hoje, o que diriam? Isto:

"Para o concerto de dia 17 os bilhetes serão vendidos apenas online, em blueticket.pt. Devido ao elevado número de fãs a aceder ao site é acionado um sistema de proteção para o utilizador usufruir de uma boa experiência de compra: é atribuído um número de atendimento e o tempo previsto para aceder à compra. Assim que chegar a sua vez, basta selecionar no evento dos U2 a opção "Comprar" (dispondo de 20 minutos a partir deste momento), escolher os bilhetes disponíveis (máximo de quatro bilhetes) e prosseguir com o preenchimento dos dados de e-mail e morada postal. De seguida, basta escolher o método de pagamento e concluir a compra. Terminada a operação, deverá receber um e-mail com a confirmação da compra".

O “SOS U2” é, no entanto, temporário. O número de telefone será desativado “assim que concluídas todas as fases de venda para os concertos em Portugal”.

Mas a ajuda aos fãs não fica por aqui. Para além da linha de apoio, o grupo disponibiliza ainda uma FAQ (Frequently Asked Questions ou Perguntas Frequentes), onde respondem às questões mais comuns dos membros do grupo, e um guia prático ilustrado com as diferentes etapas de compra.“Tentamos que a informação disponibilizada esteja sempre correta e atualizada”.

Para isso, os administradores estão em constante contacto com o site português que faz a venda dos bilhetes. “A comunicação com a Blueticket permitiu o esclarecimento de algumas questões para as quais também não tínhamos respostas claras e concretas. O serviço de bilheteira também se mostrou disponível para ajudar e solicitou a colocação de informação no grupo".

Mas como em tudo, há regras. O grupo não permite “a especulação financeira”, ou seja, “a intenção ou a venda de bilhetes acima do preço de custo”. Qualquer membro que pratique este ato é expulso e bloqueado de forma permanente.

Mas “um grupo de fãs é muito mais que uma linha SOS”: é “um local onde podemos partilhar o que sentimos pela maior banda do mundo, com alguém que nos compreende. Partilhar sentimentos, emoções, experiências, vivências”.

Ainda faltam alguns meses para o concerto, mas já estão pensadas várias iniciativas pelo grupo e os seus membros. Está prevista a realização de um encontro nacional de fãs de U2, associado a um evento musical, com a presença da banda tributo “The Fly”. Encontra-se também, em projeto, a criação de peças de vestuário alusivas à passagem da banda por Portugal, desenhadas pelos administradores do grupo.

Os bilhetes para o segundo concerto dos U2 em Lisboa, a 17 de setembro, estarão à venda exclusivamente ‘online' na Blueticket a partir das 09h00 desta sexta-feira, 2 de fevereiro. A venda é limitada a quatro ingressos por pessoa.

Sobre este método ‘online’ de venda dos bilhetes,  os administradores do grupo de Facebook "U2 Portugal" têm uma opinião: “não é benéfica”. Justificam: “ocorre em horário laboral e em dia útil. Nem todos têm acesso livre à Internet no seu local de trabalho; o pagamento por cartão de crédito, Paypal ou MBWay não está ao alcance de todos”. Mais, “o método online obriga ao aumento de custos, pela comissão de venda e portes de envio postal”.

Os U2 têm dois concertos marcados este ano para Portugal, nos dias 16 e 17 de setembro na Altice Arena, em Lisboa, no âmbito da digressão "EXPERIENCE + iNNOCENCE”. Os bilhetes para o primeiro concerto esgotaram em poucas horas no dia em que foram colocados à venda, pelo que a banda anunciou uma segunda data.

Esta será a sexta vez que os U2 atuam em Portugal, oito anos depois de terem feito dois concertos (esgotados) no Estádio Cidade de Coimbra, em outubro de 2010. Em 1982, tocaram no festival de Vilar de Mouros e, em 1993, 1997 e 2005, atuaram no Estádio José de Alvalade, em Lisboa.