A TAP emitiu esta quarta-feira um comunicado de imprensa relativo ao ciberataque que sofreu no dia 25 de agosto. Embora a companhia aérea diga que "tenha implementado imediatamente as medidas e procedimentos adequados de cibersegurança para este tipo de eventos, com o apoio de uma equipa de especialistas internos e externos de TI e de peritos forenses (Microsoft)", a mesma confessa que os atacantes "conseguiram aceder ilegitimamente a dados pessoais de clientes TAP".

Na nota é explicado que as categorias de dados pessoais de clientes divulgadas consistem nas seguintes: nome, nacionalidade, sexo, data de nascimento, morada, e-mail, contacto telefónico, data de registo de cliente e número de passageiro frequente. A informação divulgada relativamente a cada cliente pode variar, sendo que não há indícios de que dados de pagamento tenham sido exfiltrados dos sistemas da TAP.

Sublinhando os perigos de fraude que decorrem deste ataque, a companhia área sublinha que, após este comunicado público, não existirão comunicações diretas sobre o sucedido, pede "sinceras desculpas" e divulgou uma série de perguntas e respostas para esclarecer todos os clientes.

Os hackers conseguiram aceder aos dados dos clientes?

Alguns dados foram acedidos ilegitimamente pelos hackers e estão a ser divulgados publicamente. Os dados afetados podem incluir nome, nacionalidade, sexo, data de nascimento, morada, e-mail, contacto telefónico, data de registo de cliente e número de passageiro frequente. A informação afetada relativamente a cada cliente pode variar. Até ao momento, não há indicação de que dados de pagamento, tenham sido exfiltrados dos sistemas da TAP.

Que medidas foram tomadas pela TAP?

Os ciberataques constituem uma ameaça constante para muitas empresas e a TAP estava preparada para essa possibilidade. A TAP criou imediatamente uma equipa de peritos internos e externos de TI e peritos forenses líderes da indústria para investigar minuciosamente e prevenir novos danos. Todos os sistemas afetados foram isolados e procedeu-se à limpeza desses sistemas. A boa notícia é: que as operações da TAP nunca foram afetadas - todas as operações da TAP estão a decorrer em segurança.

Entre as medidas específicas tomadas pela TAP incluem-se: a adoção de medidas de resposta e contenção com o apoio de equipas internas e externas; o destacamento de peritos líderes da indústria para investigação e investigação forense; o destacamento de uma equipa externa para apoiar a recuperação de sistemas comprometidos; e o reforço das medidas de segurança em áreas específicas como medida de precaução.

Os dados pessoais dos clientes estavam seguros?

Os dados acedidos encontravam-se armazenados em segurança nos sistemas informáticos da TAP com recurso a medidas organizacionais e técnicas adequadas baseadas nos standards usuais para cumprimento dos requisitos legais aplicáveis.

Que medidas organizacionais e técnicas tinham sido utilizadas para proteger a TAP deste tipo de intrusões?

As medidas implementadas na TAP incluem: backups regulares de dados; utilização de antivírus; firewalls com IDS/IPS; ferramentas de proteção de e-mail; utilização de segundo fator de autenticação; patches de segurança; scans de vulnerabilidade; testes de penetração; formação em segurança cibernética, entre outros.

Que impacto teve a situação nos processos operacionais?

Graças aos sistemas de cibersegurança e às ações rápidas da equipa interna de TI, a intrusão foi contida numa fase inicial. Por conseguinte, não houve qualquer prejuízo para os processos operacionais. Os clientes podem continuar a viajar em segurança com na companhia.

Onde foram divulgados os dados?

Os dados foram divulgados no website para publicação de dados roubados dos atacantes. Os hackers operam tais sites dedicados a fugas de informação escondidos na "dark web". A dark web descreve uma parte da internet que não pode ser acedida através de motores de busca como o Google ou através de navegadores web comummente utilizados. Para aceder a websites na dark web é necessário um navegador especial.

O que está a acontecer com os dados roubados?

Os atacantes publicaram os dados obtidos ilegalmente na dark web. A divulgação de dados pessoais através de fontes abertas pode aumentar o risco da sua utilização ilegítima, nomeadamente com o objetivo de obter outros dados que possam comprometer os sistemas digitais para perpetrar fraudes (phishing).

O que devo fazer?

Embora a senha de acesso para o Miles&Go ou a área reservada dos clientes não se encontre entre os dados afetados, recomendamos, por precaução, que verifique as condições de segurança que utiliza para aceder à sua área reservada, nomeadamente utilizando uma senha forte e alterando-a frequentemente. Também recomendamos que tenha cuidado com quaisquer comunicações não solicitadas em que lhe peçam informações pessoais e evite clicar em ligações ou descarregar anexos provenientes de endereços de e-mail suspeitos.

Como se pode alterar a password nos serviços da TAP?

A senha de acesso pode ser alterada em www.flytap.pt, selecionando a opção de login no canto superior direito da página e clicando em “Não me recordo/alterar a minha password”. Deverá, de seguida, inserir o seu endereço de email na janela pop-up para “recuperar/alterar a minha password” que lhe aparecer. Receberá um e-mail com um link para registar uma nova senha de acesso.

Para quaisquer esclarecimentos adicionais poderá obter mais informações através do 800204692 (chamadas nacionais) ou +442036953214 (internacional). Pode também contactar o responsável pela proteção de dados da TAP, através do endereço eletrónico dpo@tap.pt.

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